Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Cadre général

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site groomskull.com et vient compléter les dispositions légales en vigueur relatives au droit de rétractation.

Elle distingue clairement :

  • le droit légal de rétractation,
  • les garanties commerciales GroomSkull®,
  • et les conditions spécifiques selon la nature des produits.

2. Droit légal de rétractation (obligatoire)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, tout client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits, sauf exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits d’hygiène descellés (voir section 6).

3. Garanties commerciales GroomSkull®

En complément du droit légal de rétractation, GroomSkull® propose les garanties commerciales suivantes :

Produits concernés

  • Rasoir électrique GroomSkull® :
    → Garantie commerciale satisfait ou remboursé de 90 jours
  • Accessoires (hors produits d’hygiène) :
    → Garantie commerciale de 30 jours

Ces garanties commerciales sont facultatives, propres à GroomSkull®, et s’appliquent dans les conditions précisées ci-dessous.

4. Conditions générales de retour

État du produit

Le produit retourné :

  • peut avoir été essayé dans le cadre d’une utilisation normale,
  • doit être propre, sans accumulation de résidus ou de cheveux,
  • doit être complet, avec l’ensemble de ses accessoires,
  • doit être correctement remonté conformément au manuel d’utilisation.

Tout produit :

  • excessivement usé,
  • endommagé,
  • incomplet,
  • ou nécessitant un nettoyage ou une remise en état,

pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement, après inspection par notre service après-vente.

Emballage

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • L’emballage d’origine doit être protégé par un emballage secondaire lors du transport.

Un emballage manquant ou détérioré pourra entraîner une décote du montant remboursé.

5. Procédure de retour (obligatoire)

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant tout renvoi :

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite de notre service client.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour seront transmises par email.

6. Cas des produits d’hygiène et consommables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • descellés après livraison,
  • à usage personnel,
  • pour des raisons d’hygiène.

Sont notamment concernés :

  • têtes de rasage,
  • lames,
  • accessoires en contact direct avec la peau.

👉 Ces produits ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été descellés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

7. Frais de retour

Retours depuis la France

Pour les retours effectués depuis la France, une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande par notre service client.

Retours depuis l’étranger

Pour les retours effectués depuis l’étranger :

  • les frais de retour sont avancés par le client,
  • un remboursement partiel ou total des frais de retour peut être accordé,
  • dans la limite d’un montant plafonné,
  • uniquement après validation écrite préalable de GroomSkull®, avant l’expédition du retour.

Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être accordé sans accord préalable explicite.

8. Délais de retour

  • France (Colissimo) :
    le colis doit être déposé dans un bureau de poste dans un délai de 7 jours après réception de l’étiquette.
  • Autres transporteurs :
    se référer aux instructions communiquées par email.

Tout retour expédié hors délai pourra être refusé.

9. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, un email de confirmation vous sera adressé pour indiquer :

  • la réception du colis,
  • l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,
  • dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.

10. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits reconnus défectueux ou endommagés à la réception.

Toute demande d’échange doit être adressée à :
📩 support@groomskull.com

11. Responsabilité transport retour

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
GroomSkull® ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour lorsque celui-ci est expédié par le client.