Vos garanties. En clair.
Essayer le rasoir, être accompagné en cas de panne et prolonger sa garantie avec le Rituel : ce sont trois engagements différents.
90 jours pour l’essayer.
Vous avez 90 jours calendaires après réception du rasoir pour demander son retour. Après validation de votre demande, une étiquette prépayée vous est envoyée. Déposez le colis sous 7 jours calendaires après réception de cette étiquette. Les retours éligibles sont gratuits dans tous les marchés que nous desservons.
Voir les conditions de retour. Les accessoires et les produits d’hygiène ont des conditions distinctes.
3 ans de garantie pour votre rasoir.
Le rasoir bénéficie de la garantie standard de 3 ans, batterie incluse. Vous en bénéficiez aussi en achat unique : elle ne nécessite pas de souscrire au Rituel.
Un problème de fonctionnement ? Contactez l’équipe avec votre numéro de commande et une description du problème. Le SAV examinera votre situation et vous indiquera la prise en charge adaptée.
La garantie à vie avec le Rituel.
La garantie à vie est liée à un abonnement de recharges actif et aux conditions ci-dessous. La pause ou la résiliation du Rituel a des effets sur cette garantie à vie : ce cadre est distinct de la garantie standard.
Garantie à vie GroomSkull®
Une garantie commerciale. Un cadre clair.
Chez GroomSkull®, la garantie à vie n'est pas un slogan.
C'est un engagement conditionné, clair, mesuré et assumé.
Cette garantie est une garantie commerciale, distincte des garanties légales obligatoires, et liée à l'utilisation du système GroomSkull®.
1. Principe de la Garantie à vie GroomSkull®
La Garantie à vie GroomSkull® couvre le rasoir GroomSkull® tant que le cadre suivant est respecté :
- le client dispose d'un abonnement actif aux lames GroomSkull®,
- l'abonnement est associé au compte client utilisé lors de l'achat du rasoir,
- l'abonnement n'est ni annulé, ni suspendu, ni en situation d'impayé,
- le rasoir est utilisé exclusivement avec des accessoires et des lames originales GroomSkull®.
👉 Tant que l'abonnement reste actif et que les accessoires originaux sont utilisés, la garantie reste active.
2. Activation de la garantie
Cas 1 — Achat d'un pack avec abonnement
Si vous achetez un pack GroomSkull® avec abonnement lames,
➡️ la Garantie à vie est activée immédiatement.
Cas 2 — Rasoir déjà possédé
Si vous possédez déjà un rasoir GroomSkull® et que vous activez ensuite un abonnement lames sur votre compte :
➡️ la Garantie à vie est activée de manière rétroactive pour ce rasoir.
3. Produits couverts
La Garantie à vie couvre :
- le rasoir GroomSkull® (moteur, électronique, structure),
- la batterie intégrée, selon les conditions précisées ci-dessous.
Batterie — condition de santé
La batterie est incluse dans la garantie, avec une règle claire :
🔹 batterie avec une santé inférieure à 50 % → considérée comme défectueuse, prise en charge,
🔹 batterie avec une santé supérieure ou égale à 50 % → considérée comme usure normale.
L'évaluation est réalisée par notre équipe sur la base des éléments techniques disponibles.
4. Ce qui n'est pas couvert
La Garantie à vie ne couvre pas :
- les consommables (têtes de rasage, lames, grilles),
- les accessoires,
- l'usure normale liée à l'utilisation,
- les dommages accidentels (chute, choc, oxydation, immersion non conforme),
- toute modification, démontage ou réparation non autorisée,
- une utilisation non conforme aux recommandations GroomSkull®,
- l'utilisation d'accessoires, lames ou pièces non originaux GroomSkull® — tout usage de composants tiers entraîne la perte immédiate de la garantie commerciale à vie.
5. Fonctionnement de la prise en charge
En cas de problème couvert par la Garantie à vie :
- vous contactez notre support via my.groomskull.com,
- nous analysons la situation (photos / vidéo si nécessaire),
-
dans la majorité des cas, nous procédons à un échange standard,
sans demander le retour préalable du rasoir.
Si un retour est nécessaire,
➡️ l'adresse et les modalités sont communiquées par email.
Le produit de remplacement peut être neuf ou reconditionné, avec des performances identiques ou supérieures.
6. Suspension ou fin de la garantie
La Garantie à vie est directement liée à l'abonnement lames et à l'utilisation d'accessoires originaux GroomSkull®.
Elle est :
- suspendue en cas d'impayé ou de suspension temporaire de l'abonnement,
- désactivée en cas d'annulation définitive de l'abonnement,
- perdue en cas d'utilisation d'accessoires, lames ou pièces non originaux GroomSkull®.
➡️ Si l'abonnement est réactivé, la garantie peut être réactivée selon les conditions en vigueur, sous réserve que les accessoires originaux aient été utilisés.
7. Cadre légal
La Garantie à vie GroomSkull® est une garantie commerciale volontaire, distincte des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent indépendamment des garanties commerciales GroomSkull®. Les conditions de la garantie à vie ci-dessus sont distinctes de la garantie standard de 3 ans du rasoir, batterie incluse.
Les conditions complètes sont également précisées dans nos Conditions Générales d'Utilisation.